اما آیا همه نرماÙÂزارهای CRM میتوانند خواستههای شما را برآورده کنند؟ یک CRM خوب باید Ú†Ù‡ ویژگیهایی داشته باشد؟ قبل از خرید باید به Ú†Ù‡ نکاتی توجه داشته باشید؟ اگر همین الان قصد خرید یک CRM خوب دارید، لطÙÂا دست Ù†Ú¯Ù‡ دارید؛ Ú©Ù…ÛŒ صبر کنید Ùˆ با اولین مجموعهای Ú©Ù‡ با آن برخورد کردهاید، قرارداد نبندید. با خواندن ادامه این مطلب متوجه خواهید شد Ú©Ù‡ هنگام خرید باید به Ú†Ù‡ نکاتی توجه بیشتری داشته باشید.
شما به نرماÙÂزاری پیشرÙÂته نیاز دارید تا این کار را برای شما انجام دهد. اینکار امروزه به Ú©Ù…Ú© نرماÙÂزار ارتباط با مشتری یا CRM ممکن شده است. این نرماÙÂزارها به شما این امکان را میدهند تا لیست بزرگی از مشتریان Ùˆ اطلاعات آنها داشته باشید. تÙÂاوتی نمیکند Ú©Ù‡ به دنبال Ú†Ù‡ اطلاعاتی در سازمان هستید. به Ú©Ù…Ú© CRM میتوانید اطلاعاتی سازمانیاÙÂته داشته Ùˆ به راØتی به آنها دسترسی داشته باشید. ÙÂروش به معنای خرید یک کالا توسط مشتری نیست.
به همین خاطر است Ú©Ù‡ ÙÂریلنسرها بخش عمدهای از بازار استÙÂاده از سیستمهای CRM هستند، بهطوریکه ابزارهای مستقل مانند Bonsai از مدتها قبل روی ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتریان اØتمالی Ùˆ بالقوه سرمایهگذاری کردهاند. خدمات شخصی از طریق CRM استاندارد خواهد شد. همانطور Ú©Ù‡ در دید اکثر اÙÂراد اتوماسیون با CRM مترادÙ میشود، رباتها وظایÙ مدیریت تماس بیشتری را تکمیل میکنند Ùˆ تلاش اضاÙÂÛŒ از دوش اعضای تیم برداشته میشود.
در غیر این صورت رسیدن به اهداÙ CRM به کندی پیش خواهد رÙÂت. چرا Ú©Ù‡ به تمامی جوانب مدیریتی در خصوص ارتباط با مشتری پرداخته نشده است. اجرای دیدگاه های مختلÙ CRM Ùˆ یا همان مدیریت ارتباط با مشتری Ù…ÛŒ تواند هم به صورت یک استراتژی گسسته انجام گیرد. Ùˆ هم Ù…ÛŒ تواند به صورت یک نرم اÙÂزار جامع CRM پیاده سازی شود.
یک کلیک سریع روی صÙÂØÙ‡ مخاطبین شما را مستقیماً به گزینه ای برای وارد کردن مستقیم درخواست یا ارسال ایمیل Ù…ÛŒ برد. یک نماینده خدمات مشتری از قبل لیست شده است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانید مستقیماً با آن تماس بگیرید Ùˆ یک شماره تلÙÂÙ† Ùˆ آدرس ایمیل مستقیم تکمیل کنید. در Øالی Ú©Ù‡ شما همیشه ÙÂرد لیست شده را دریاÙÂت نمی کنید، در Øدود دو Øلقه، یک نماینده زنده در خط خواهید داشت. در طول تماسها Ùˆ پیامرسانیمان با CRM کمتر آزاردهنده، هرگز برای مدت طولانی در Øالت تعلیق قرار نگرÙÂتیم، از طریق چندین نقل Ùˆ انتقال یا دور زدن مواجه نشدیم. علاوه بر خط لوله خدمات مشتری موثر، نمایندگان CRM کمتر آزاردهنده دسته خوشایندی هستند.
Comments on “از امکانات نرم اÙÂزار CRM Ú†Ù‡ میدانید؟”